你的公司還在「顧客至上」？企業教練：輕忽「員工體驗」，再強的企業策略都會失敗！

簡單來說，員工體驗管理的目標就是要提高員工對企業的滿意度和敬業度，透過提供良好的工作環境、具有吸引力的薪資福利、完善的培訓計畫等方式，吸引優秀的人才加入企業，並使現有員工感到快樂和滿足，進而提高他們的工作效率和生產力，並促進企業的長期發展。

企業文化比策略更重要

員工體驗管理還需要企業與員工之間建立良好的溝通和互動機制，包括提供員工參與企業決策的機會、聆聽員工的意見、提供回饋和支援等，進而建立一種開放、透明、互信的企業文化。

這樣的理念與傳統的經營管理觀念不盡相同，多數人都認為成功的企業是透過聰明的決策和卓越的行銷策略，曾任HBO 董事長兼總經理，在公司服務28年的李查．普萊普勒（Richard Plepler）在接受採訪時，就強調指出這種觀點存在致命的危險，他認為企業文化比策略還要重要。

許多高階主管認為自己是員工獲得智慧的來源，這樣的想法不僅錯誤，而且這樣的主管還經常無視員工的想法、創造力、經驗和智慧，這樣的主管往往讓部屬失去工作的動力。

若員工缺乏表達意見與提出想法的空間，領導力便失去其價值。而若企業文化出現問題，無論公司擁有多前瞻的策略，成功仍遙不可及。如果企業文化強調開放性，主管就會聽到問題，員工就會得到幫助。

因此，建立透明的工作環境、尊重不同聲音和激發員工的工作動機是企業成功的關鍵。

賈伯斯曾經表示：「我們僱用聰明的人才後告訴他們該做什麼，這是沒有意義的。我們之所以聘請聰明的人，是希望他們告訴我們該怎麼做。」

所以，員工體驗管理的好處是多方面的，它可以提高員工的工作滿意度和敬業度，降低員工離職率，減少人力資源成本，提高工作效率和生產力，進而提高企業的經濟效益和競爭力，是現代企業不可或缺的管理理念，它能夠幫助企業建立一個良好的雇主品牌，吸引更多優秀的人才加入企業，並在競爭激烈的市場環境中，取得更大的成功。

從員工角度出發，找到「對的人」

《從A 到A+》成為最暢銷的商業書籍作者吉姆． 柯林斯（Jim Collins）在作品《恆久卓越的修煉》中就表示︰「為了建立真正卓越的組織，薪酬制度無論採取何種結構，只要目的是去確保公司能吸引並留住對的人才—能自我激勵、自我管理，並且認同公司核心價值的人才，千萬不要「激勵」錯的人。一切都要回到「先找對人」的原則︰找對人上車，讓錯的人下車，然後把對的人放在關鍵位子上。」良好的員工體驗管理正是能鞏固此重點。

(責任編輯 / 吳彥君)