你的公司還在「顧客至上」？企業教練：輕忽「員工體驗」，再強的企業策略都會失敗！
作者／鄭偉修, 李秉懿 | 時報出版 | 2025-05-21
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將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受，彙整成為一段旅程在職的生命週期，就是員工體驗管理。然而近70%企業仍專注於客戶滿意度，卻忽略了更關鍵的內部資產！HBO前董座李查・普萊普勒直言：「企業文化比策略更重要」，而賈伯斯更強調：「我們聘請聰明的人，是希望他們告訴我們該怎麼做。」
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要進行員工體驗管理，企業在過程中需要注意從員工的角度出發，瞭解員工的需求和期望，並為他們提供相應的支援和幫助；建立起有效的溝通和互動機制，讓員工感受到企業對他們的關注和支持，進而建立一種開放、透明、互信的企業文化；並持續改進和優化管理方式，根據員工的回饋和市場的變化，調整企業的管理策略和方案，確保員工體驗管理的成效。
總結來說，員工體驗管理已成為現代企業不可或缺的策略。它不僅能吸引與留任優秀人才，提升員工滿意度與敬業度，更能促進企業的可持續發展與長遠繁榮。
本文摘自《員工體驗管理：以人為本，喚醒經營者的初心》