你知道你的員工體驗調查根本無效嗎？企業多問「一句話」，提升員工敬業度

蓋洛普（Gallup）Q12測驗

蓋洛普Q12測驗常用於測驗員工敬業度、士氣和工作表現的問卷調查工具，其問題涉及員工滿意度、管理階層領導能力、工作環境、職涯發展等多個方面。以下我們重點介紹蓋洛普Q12的內容、使用方法和注意事項。

蓋洛普Q12 是由美國知名的市場調查公司蓋洛普公司研發的一套問卷調查工具，其中包含12 個問題，而問題則涵蓋了以下4個層面：

1. 員工滿意度：這些問題目的在評估員工對公司的整體滿意度和工作環境的看法。

2. 管理階層的領導能力：這些問題涉及員工對管理階層的領導能力、信任度、互動效果和激勵方式的看法。

3. 工作環境：這些問題涵蓋了員工對工作環境的評價，如設施、設備、系統、資源等。

4. 職涯發展：這些問題目的在評估員工對在公司職涯發展機會和培訓計畫的看法。

而使用蓋洛普Q12，通常會採取以下幾個步驟：

1. 確定參與者：確定參與測試的員工，通常這些員工是你公司的全職或兼職員工。

2. 發放問卷：為每位員工提供問卷，可以發送給員工紙本問卷，或採線上問卷方式填答。

3. 統計數據：統計每個問題的回答情況並且整理成統計圖表與報告。

4. 分析結果：分析調查結果，確定員工在哪些方面體驗良好，哪些方面則需要改進。

5. 採取措施：根據分析結果，制定因應的措施，以改善公司的工作環境、員工滿意度和職涯發展機會。

特別提醒大家，進行蓋洛普Q12 調查時，務必注意以下幾個重點：

1. 保護員工隱私：需要確保員工的填答資料確實保密，不會向其他人透露個人的回答內容。

2. 確保問卷的有效性：問卷調查的結果會直接影響公司決策，因此，需要確保問卷的問題設計清晰、明確，問題選擇恰當，保證問卷的有效性。

3. 計算問卷回收率：需要計算問卷的回收率，確保樣本規模足夠大，才能確保調查結果的代表性和可靠性。

4. 與員工溝通：在進行問卷調查之前，需要與員工溝通說明，告知他們問卷的目的、問題的面向內容、填答的方式，以及問卷調查的期間。

5. 重複調查相同的題目：可以定期使用蓋洛普Q12問卷調查問題，以長期監測公司的進展和改進方向。

(責任編輯 / 吳彥君)