你知道你的員工體驗調查根本無效嗎？企業多問「一句話」，提升員工敬業度

總之，蓋洛普Q12是一個有效的員工敬業度、士氣和工作表現的問卷調查工具。綜合上述，在使用蓋洛普Q12之前，需要確定參與者、發放問卷、統計數據、分析結果以及採取措施。

同時，需要注意保護員工隱私、確保問卷有效性、計算問卷回收率、與員工溝通以及長期進行調查。使用蓋洛普Q12，可以幫助你了解員工對公司的看法和意見，並制定出對應的改善措施，提高公司的績效。

企業多問「一句話」，提升員工敬業度

馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）是全球知名的領導力教練，專精於高階主管的行為改變與領導力發展，被《Thinkers50》評為全球最具影響力的管理思想家之一。葛史密斯認為，蓋洛普Q12主要關注企業如何提升員工的投入度，但忽略了員工本身的責任。他指出，企業除專注於組織應該如何改變外，也要設法讓員工積極參與。

因此，他提出當責版的概念，強調員工要對自身投入度負責，應該將蓋洛普Q12的每一個問題前面，都加上一句「我今天是否盡了全力⋯⋯」，透過每日反思來提升工作表現。他的做法與原Q12形成互補，使員工在企業致力於打造良好工作環境和氛圍的同時，還能透過自我反思和行動提升敬業度，創造個人在職場上最高的價值。

除了專業管理顧問公司發展的問卷外，學術界也有學者發展員工體驗問卷量表。

Yadav和Vihari在2023年發表了總共64題的員工體驗評估量表，共有活力（Vigour）、成就導向（Achievement Orientation）、幸福感（Well-being）、實體工作環境（Physical Work Environment）、包容性（Inclusiveness）和凝聚力（Cohesiveness）等6個構面來衡量員工體驗程度的高低，其各構面之調查題項引述如下：

(責任編輯 / 吳彥君)