HR３.０時代來臨！AI來勢洶洶，這群人如何重新定位自己的價值？

這不是一個單純的奇想，而是近年HR界不斷被叩問的問題，也敲響了HR未來存續的一聲警鐘。

而在IBM，這場思辨早在幾年前便已悄悄展開。從流程管理者，到體驗設計者；從執行指令的支援角色，到預測未來的策略夥伴。HR，已不再只是HR。這不只是一家科技巨頭的自我進化，也是整個時代的方向指引——HR 3.0 時代，正在上路。

HR的下一章，不只是數位化，而是角色重塑

Deloitte 2024年的研究已明確指出：「傳統HR職位架構過於靜態，難以回應混合辦公、臨時專案、人力即戰力的需求。」Mercer在《2025全球人才趨勢報告》中更進一步揭露，88%的高績效企業已將HR從行政角色轉為商業共同設計者。

但要轉，談何容易？據同份報告，僅有47%的HR從業者相信自己具備推動轉型所需的能力。也就是說，多數HR知道「不能不轉」，卻仍在原地徘徊。

IBM台灣從十年便開啟了一項內部實驗，利用AI技術，嘗試讓HR能從重複作業中解放，投入策略與創造，從日常切入，讓AI滲透HR每一個工作觸點。

「我們自己是第一線使用者，是0號客戶。」邱纓琇笑說。這句話乍聽平淡，實則揭露了IBM HR的核心轉型策略——把HR部門本身當作AI產品最早的用戶，先從內部轉變，再輸出模式。

人資長邱纓琇指出，在IBM，對HR最關鍵的AI導入是AI系統「AskHR」，它最初只是HR全天候的智慧助理，能24小時不間斷處理員工詢問。如今，還能透過資料庫大數據分析，自動評估員工的離職風險、技能稀缺度與績效，協助調薪決策；並且能幫助員工客製化學習，依照個人履歷與目標，自動推薦課程與職涯方向。

據IBM統計，僅AskHR一項，就已處理94%的員工詢問。透過這樣的模組組合，IBM在2024年完成了1,010萬次的任務處理、76.5萬次自動化互動，HR預算降低40%，員工滿意度指標（HR NPS）卻從+19跳升至+74 。（延伸閱讀：管理制度導入AI，一年省下３５億美元成本！IBM：不只是簡化流程，要讓人去做更有價值的事）

然而，邱纓琇並不覺得自己的人資團隊被科技取代，反而更清楚知道，真正不能被AI取代的，是人性與判斷力。

(責任編輯 / 溫為翔)