HR３.０時代來臨！AI來勢洶洶，這群人如何重新定位自己的價值？

「AI幫助你從重複、標準化的工作中被釋放出來，你才有空間去面對組織裡真正需要HR的地方。」她強調。

什麼才是真正需要HR的地方？她認為，不是跑報到、做KPI報表、統計誰來上課，而是與主管並肩作戰，預判團隊風險、優化學習資源配置、設計多元職涯路徑，甚至建立更具包容性的組織文化。

這場HR轉型，象徵什麼樣的時代新變革？邱纓琇堅定地說：「你必須從being a process manager（流程管理員），變成being a people experience designer（員工體驗設計者）。」

這種角色轉換，也讓HR需要重學一整套能力。邱纓琇說：「很多人以為HR要懂AI、會寫prompt，但真正最缺的是行為能力（behavioral capabilities）。」她點出五項HR必備的核心能力，包括：積極傾聽、策略性思維、問題解決力、商業敏銳度，以及強大的溝通能力，無論是書面還是口語 。她強調，這些沒有一項能靠自動化完成，卻每一項都與組織未來密切相關。

HR轉型目的不是學AI，而是重新定義存在意義

「我們每個人都要有更敏銳的學習心智模型，才能跟得上時代變化。」邱纓琇強調，這也是HR 3.0的精神：HR不只是做事的執行者，而是設計工作的創造者。要能看見不同世代員工的需求落差，主動設計體驗；要能跳脫部門框架，連結內外部資源；要能用數據支持決策，但不遺忘人的感受。

世界經濟論壇與BCG的報告同樣指出：「與其學會怎麼用AI，不如學會如何定義問題，並設計能讓AI發揮價值的場景。」HR的真正價值，不是執行制度，而是設計能讓制度「更有感」的體驗與文化。

在邱纓琇的思維裡，HR3.0時代，不重點不在於「做得多」，而是「幫助別人做得更好」。她認為，當AI已能完成大部分的工作流程，那HR的價值，反而開始浮現，包括：如何幫助主管預判組織風險？如何優化人才組合與學習資源？如何設計有包容力與多元性的文化環境？

HR的角色劇變，發起變革的不只IBM，全球員工人數已突破3.5萬人的英業達也同樣用行動做出回應。

英業達人資長林世斌指出，近年英業達HR正進行多項複雜的人才工程，首先是重新梳理雇主品牌，與奧美跨界合作，用與時俱進的方法讓人才看見英業達，以及轉型為技能型組織的人才戰力盤點與培育發展，兩大專案同時並進，不難看出HR轉型的急迫性。

(責任編輯 / 溫為翔)