林弘道專欄｜當AI的工作表現比你更好，你該從哪裡重新建立價值？
圖片來源：ChatGPT生成
看完這篇文章，你可以學到的三件事：
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AI正在重塑職場規則與階級結構。
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人類需強化不可取代的核心能力。
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主管角色需進化為具影響力的領導者。
企業賺錢也裁員？AI時代下的「反常識」職場真相
AI新創Anthropic執行長Dario Amodei接受CNN專訪時警告，AI將會消滅一半的入門級白領工作，且因為AI，未來5年內的失業率可能飆升至10%～20%。當時，微軟、亞馬遜、Google等領導企業正好在進行新一波裁員。
根據CNBC報導，微軟宣布將繼五月份裁員6,000人之後，將進行另一波9,000人的裁員計畫。同時，在最新一季（Q3 FY25）的財務報告中展現的強勁的營收與獲利雙成長。
在過去，裁員行動和營運績效基本上是呈現反向關係，營運績效不好企業才會考慮進行裁員還降低營運費用、降低財務負擔。所以，這次微軟在營運績效成長的情況之下進行接二連三地進行裁員，就引起了我的好奇與研究。這篇專欄就我的觀察與看法跟各位分享。
微軟在五月份的裁員，目標在於減少中階管理階層的職位數，以提高組織的敏捷度。在七月份的裁員，軟體工程、資深管理管理，以及業務和客戶服務佔了很大的比例。商務長Judson Althoff 表示，從銷售、客服到軟體工程，AI工具正全面提升各部門生產力。
所以，重點在於人工智慧的發展與導入，對於組織設計以及職務職能要求的影響。
科技進步誰受益？AI崛起下的階級重分配
當泛用型人工智慧（Artificial General Intelligence）的能力超越人類認知（Cognition）能力的時候，除了會帶來生產力提升的經濟利益，進而使得有能力導入具備競爭力的人工智慧工具者（Capitalist）直接受益，同時也將擾亂既有的就業市場的結構與需求。這種結構性變動，對受薪階級（Salary class）的影響尤為劇烈，導致工作被新科技取代的風險升高，形成典型的技術性失業（Technological Unemployment），進而加深階級落差。
根據上圖所示，在這個過程中，若公部門沒有提出對於公平（Equity）競爭的保護以及相應財富分配與社會政策，將激化社會不穩定，使原本由AI驅動的生產力紅利，轉化為少數人獲利、多數人焦慮的AI不平等經濟。而企業端亦必須在導入AI時更應關注人才轉型與內部重構，透過reskill & upskill來保障員工的工作權，並同時擁抱人工智慧所帶來生產力提升的機會。