林弘道專欄｜當AI的工作表現比你更好，你該從哪裡重新建立價值？

AI來勢洶洶：改變的不只是工作，而是職場的規則

世界經濟論壇（WEF）點名，AI將在2030年前徹底重塑職場，尤其是生成式AI崛起後，許多「專業性強、需高度認知」的白領工作，如今也面臨危機。過去我們認為「穩定、有前景」的職務，如今正因為AI自動化、即時運算、生成式文本能力的提升而直接面臨威脅。

如果你仔細拆解AI的能力，就會發現三件事：

一、AI在職場上特別擅長的任務

1. 認知推理與知識應用：能快速穩定地執行理論性知識工作與數位資訊操作。

2. 報告撰寫與內容生成：擅長閱讀理解、結構化寫作、數學計算，以及多語言文本生成。

3. 資料蒐集與資訊彙整：有效率地蒐集資料、計算數據、翻譯語言，並統整複雜資訊為結構化摘要。

4. 流程監控與作業優化：可持續追蹤績效、偵測異常，並針對標準化作業流程提出改善建議。

簡單說，只要是資訊邏輯性高、流程明確的知識性工作，AI幾乎都能大幅加速甚至取代人類工作者。

二、AI尚無法勝任的任務特質

1. 實體操作與現場參與：需實地動手執行或涉及空間移動的工作仍無法由 AI 完成。

2. 細膩判斷與價值取捨：缺乏人類的道德推理、情境意識與價值判斷能力。

3. 人際互動與情感智慧：難以展現同理心、主動傾聽等情感連結能力，也無法進行基於語氣、肢體語言、文化線索的感官反應。

綜合來說，技術的突破性發展與導入對於就業市場衝擊最大的，往往不是專業最少的職位，而是位於組織中間、仰賴資訊整合與執行能力的工作。

職場未來的工作光譜：從被AI取代，到AI無法觸及

從職場角度來看，AI對工作影響的範圍可大致劃分為三類：

1. 單純重複性工作：操作性、重複性高、以及體力工作 → 最容易被AI取代。

2. 可被AI支援的工作：如思考分析、資訊報表、例行決策 → 將轉型為人機協作。

3. 科技無法處理的任務：如同理互動、領導激勵、價值判斷 → 人類價值所在。

這三層構成了職場中工作轉型的「倒三角模型」，越往上越仰賴人性與思辨，越不容易被取代。

如果我們概念性的將能力分為體力、腦力、心力，那我們可以更容易理解在未來職場上「以人為本的能力（Human-centric skills）」將有機會再度登上核心能力清單的優先項目，成為人類工作者最珍貴的稀缺能力之一。

(責任編輯 / 溫為翔)