從身障者到新住民友善：一間超商如何成為社會融合的縮影，實現真正的「便利」？

然而，張英樹與其他品牌洽談了三、四年，儘管有品牌提出協助募款，但張英樹很確定：「我不是來勸募的，你就把我當一般加盟主。」最終，只有全家同意讓他們加盟。「當時全家選了10間直營店讓我們挑，最後決定加盟台大二活店。」

現在的全家北二區營業本部副本部長曹瑜寧回憶：「我們一般認為學生不趕時間，最有愛心，但剛開始還是遇到一些問題。」例如，聽語障員工的助聽器出現問題，加上自動門發出「叮叮咚咚」的嘈雜聲，未能聽見客人訴求時，便容易引發客訴。

原本全家內部討論，是否要設置「識別證」，讓顧客了解員工身分。當時還不是全家副總經理的吳勝福說了一句讓曹瑜寧至今難忘的話：「為什麼要特別突顯他是身心障礙者？這樣只是為了減少顧客的抱怨，但有沒有考慮人家的感受？」

對於「識別證」，張英樹也同樣認為：「不要給我們的孩子貼標籤。我今天如果沒有本事，把它打造成一家平常社區裡的全家，那我們就沒資格做這件事。」

三個月後，台大二活店成為該區域成長最快的店。「為什麼他業績好？通常一個班是兩個人，他們一個班可能5-7人，效率反而比我們好。就像有一個『迎賓大使』，客人就喜歡來啊。老天爺幫他們關了一扇門，也會幫他開一扇窗。」曹瑜寧說。

便利店除了賺錢，還能做什麼？

不過過程中，也不是沒有挫折，張英樹的加盟店也曾關閉過一間店。

「不是錢的問題，是裡面那些小朋友，沒有人考量到他們的心情。他可能在補包子，本來可以補10個、20個，怎麼補5個就結束了？他們不一定可以理解到那麼深（指市場競爭），而是覺得是不是自己表現得不好？那是一種工作的價值感。」曹瑜寧意識到，企業要兼顧的 還有更多看不見的隱性價值。

就像在引進新住民媽媽的店型中，曹瑜寧也發現：「她們漂洋過海來到台灣，怎麼一步一步變成單親？媽媽要養小孩很不容易，那要怎麼去幫助她們？」

他回憶起自己17歲進入全家當工讀生，當時的店長是葉榮廷，「他常常對我們說，便利店除了賺錢，還能做些什麼？這句話我一直記在心裡。」

(責任編輯 / 溫為翔)