讓員工提案、當評審、培訓覆蓋率逾九成，國泰世華如何打造超前部署的AI人才梯隊？

國泰世華銀行大型會議空間裡，超過百名、來自不同部門的員工正擔任「公民評審」，和專業評審一起針對不同部門的AI prompt應用競賽評分，在此起彼落的歡笑聲間，同仁對AI的理解更進一步。

AI培訓覆蓋率，高達九成以上

正是這種「一個都不能少」的全體員工賦能目標，使國泰世華的AI培訓覆蓋率已達九成以上，更有近八成員工通過第三方機構「AI素養認證」，更使國泰世華在2025史蒂夫最佳雇主獎（The Stevie Awards for Great Employers 2025）拿下4金、2銀、6銅共12項大獎，總獲獎數蟬聯台灣第1。其中和AI相關的「生成式AI成就獎」（Achievement in Generative AI）、「機器學習與AI成就獎」（Achievement in Machine Learning and AI）更勇奪金牌。

這一切均得力於國泰世華的超前部署。「人才培育不能只看當下，更要著眼於員工未來的能力。」教育發展部協理吳曉郁指出，在AI時代來臨的現在，員工最寶貴的資產就是學會如何善用工具，並讓這些工具融入業務流程，進而帶來改變。

因此，國泰世華不僅重視工具升級，更重視員工的心態和技能是否跟上時代趨勢。而在招募新進人才時，也鎖定年輕化、科技業或非金融背景的學生，使人才庫更加多元、跨域且專業。

分級分層培訓，打造AI文化

除了心態、技能與「混血人才」，國泰世華更從文化面著手，把AI培訓分成理解、想用、不亂用和日常應用，希望建立「AI文化」。

吳曉郁解釋，一開始會讓所有員工理解AI的優點，以及如何使用相關工具。到了「想用」階段，則是透過線上、實體課程，讓員工全方位認識AI趨勢發展。不過，由於AI科技日新月異，工具不斷推陳出新，國泰世華也會特別強調風險和倫理，讓員工享受便利的同時，也能謹慎使用。最終目標，則是把AI和員工的工作、業務流程完美結合。

同時，國泰世華也根據不同職級提供差異化培訓。基層員工較偏向工具層面，學習如何把AI和業務流程結合，而部門主管身為部門接收AI文化的關鍵角色，則負責把AI意識的種子散播到部門內。至於高階主管，更著重在AI策略思維，帶動全行轉型。

▲國泰世華教育發展部協理吳曉郁表示，AI人才培育不只著眼當下，更關注未來能力，打造全行上下都能與AI共生的文化與實力。（提供／國泰世華銀行）