讓員工提案、當評審、培訓覆蓋率逾九成，國泰世華如何打造超前部署的AI人才梯隊？

高層擬定策略，員工提案掀變革

為了讓每個部門都能在AI轉型上發揮影響力，國泰世華更從去年起就開始成立AI委員會，由總經理擔任主席，直接管理各單位的副總經理們則是核心委員。吳曉郁觀察，高階主管們不僅給予政策指導，更親自投入體驗AI，「這種由上而下的積極實踐態度，是我們順利轉型的一大關鍵。」

在由上而下的策略推動下，基層同仁也發揮由下而上的創意實踐，共同促成組織的創新與變革。數據生態營運部協理高秋蓉指出，國泰世華推廣AI時，非常重視擴散效應，鼓勵員工從自身痛點出發，發想創新應用。

例如，過去員工要了解特殊假別的請假規則，往往需要打電話詢問人資部門，或是查閱繁瑣規章條文，但人資部門同仁利用行內自行開發的AI平台上傳規章辦法並建立智能聊天機器人後，同仁只要在上面簡單提問，就能立刻得到資訊，大幅減少人資部門接聽回覆的時間，目前此服務已在部分單位試行中，希望未來推廣至全行。

另外，銀行產品服務及行銷流程相當複雜，一檔行銷活動往往需要多個部門協調，並通過法遵審核。因此，有同仁就發想並透過AI平台打造輔助行銷活動的智慧助手，不僅能回答PM在執行專案過程中的各種疑問，更可在他們進入下一步前，主動提醒相關的流程規定、通路限制等，既提升作業效率，也減少不必要錯誤。

這些展現多角度思維的提案，都是經由行內員工主動提出，經由培訓和技術輔導、運用行內AI工具解決；另外，國泰世華也舉辦AI prompt應用競賽，透過擂台賽模式讓優秀的AI應用能被重視、被鼓勵。吳曉郁指出，透過多樣化的競賽，不只能營造跨部門學習氛圍，讓員工不再把AI視為壓力，形成正向循環。

▲國泰世華數據生態營運部協理高秋蓉指出，AI推廣不只是技術導入，更是文化擴散，鼓勵員工從自身痛點出發，發想創新應用，讓AI真正成為業務流程的助力。（提供／國泰世華銀行）

重視AI倫理，建護欄避免員工踩雷

在這套機制鼓勵下，AI創新源源不絕，但國泰世華也透過機制與培訓確保AI倫理，一方面與外部單位合作，推出「AI素養認證」，確保員工具備基本倫理概念，另外在國泰世華自行開發的AI基礎建設中，也內建「技術護欄」。當員工不小心輸入不當指令或內容時，系統會立即提醒，使員工在探索AI的過程中受到機制保護，避免誤觸紅線。