讓員工提案、當評審、培訓覆蓋率逾九成，國泰世華如何打造超前部署的AI人才梯隊？

從人才、文化、培訓、競賽、倫理等層面，AI儼然已在國泰世華內部形成完整生態系，而且不分職級的同仁都能雨露均霑。

基層同仁發現，只要問對問題，AI就能提供高效且有價值的協助，也能快速整理會議記錄、分析報告重點，不斷「從做中學」，真正理解AI帶來的好處。

對主管而言，AI則像是能理解使用者需求的專業小幫手或秘書。吳曉郁分享，AI工具能使專案進度視覺化，協助她即時掌握工作狀況，而透過AI即時摘要會議重點、整理資料，不只能使資訊流通更快速，也有助她從更豐富、宏觀、多元角度切入，做出更周全的決策。

另外，主管需要處理大量信件並參與連續會議，容易遺漏細節，透過AI工具，可快速摘要專案相關的信件與會議紀錄，協助迅速掌握脈絡。此外，AI也能幫助快速彙整國內外同業、異業在金融科技上的發展，使資訊掌握更全面、深入，也能激發更多創新好點子，提升專案執行速度與品質。

▲國泰世華銀行舉辦AI prompt應用競賽，以擂台賽形式鼓勵創新應用，當日超過百名且來自不同部門的員工參賽及擔任公民評審為競賽評分。（提供／國泰世華銀行）

與AI共生，帶給客戶更優質服務

展望未來，國泰世華將持續建立AI「共生關係」，不只侷限在員工使用AI技能提升，更將重塑流程，甚至可用在風險預測、警示等深具潛在價值的應用，更重要的是，提供客戶更好的服務。國泰世華在確保AI工具的安全性與成熟度後，也將把更多AI應用延伸至客戶服務，實現更好的互動體驗，期許成為台灣金融業AI賦能的典範。

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