林弘道專欄｜AI浪潮下，人資部門的「淘汰賽」：持續邊緣化，或是轉型為公司決策者

讀完這篇文章，你可以學到的三件事：

1. ​AI取代的是例行流程，不是人 —— HR價值在於重新定義人機分工，守護人性與信任。

2. ​HR必須換戰場 —— 從流程執行者轉型為營運戰略伙伴，直擊企業核心挑戰。

3. AI治理成新舞台 —— HR要設計人機協作規則，跨域共治，凸顯人的獨特價值。

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歷史啟示：例行工作必然被淘汰

回顧歷史，每一次科技革命都伴隨著「技術型失業（technological unemployment）」。

電梯操作員，因為自動化；電話接線員，因為交換機；排字工，因為桌面排版軟體；銀行櫃員，因為 ATM 與網銀。這些曾經穩定的職業，在短短幾十年間迅速消失。共通點只有一個：例行性、可標準化的工作，終究會被科技取代。

AI 不過是最新的一波。履歷篩選、面試排程、教材製作、績效報表⋯⋯這些 HR 熟悉的流程，AI 可以更快、更便宜、更精準地完成。對企業來說，沒有理由再倚賴大量人力。

但歷史也提醒我們：每一個消失的角色，都會孕育新的專業。

ATM 取代了櫃員，卻催生了理財顧問；桌面排版取代了排字工，卻推升了平面設計與數位行銷。對 HR 而言，真正的價值不是守著必然沉澱的流程，而是走向更高階的價值創造：定義 AI 與人類的分工，並確保組織在效率之外，仍然有人性、價值與信任。

AI 取代的是「工作」，不是人

AI取代的是例行，但留下的卻是最需要人類參與的關鍵決策。

當七成任務被自動化，剩下三成的人力將集中在策略判斷、創造力與價值抉擇。這群「關鍵少數」的參與度是否夠高，將直接決定企業競爭力。

 

(責任編輯 / 溫為翔)