當員工健康守門人也陷入過勞危機！調查揭露，近半HR表示：心理健康與幸福感嚴重受傷

根據Gartner的最新研究，近四分之三（72%）的HR領導者表示，HR員工的倦怠問題比疫情前更加棘手。超過一半的人坦言，招聘與留任HR人才的難度正急劇攀升。

同一時間，Workvivo的調查顯示，多達98%的HR專業人員感到疲憊與壓力，其中有97%坦承「情感疲勞」，88%甚至「害怕上班」。而SHRM（人力資源管理協會）在2024年的報告更指出，47%的HR表示這份工作已經傷害了他們的心理健康與幸福感。

數字背後揭露，HR是一個逐漸「缺氧」的職場要角。

亞洲困境：AI賽局與倦怠的雙重壓力

在亞洲，這股疲憊浪潮更為明顯。根據Intellect Ltd.在新加坡的調查，約有64%的HR專業人員持續經歷與工作相關的倦怠，而7成HR認為，公司對員工心理健康的重視仍然不足。

有意思的是，這項調查同時顯示，亞洲地區在「mental health tech」（心理健康智能醫療）的應用正快速升溫，企業雖普遍投入心理健康App與數位輔導平台，但真正「讓HR自己用」的人卻不多——這說明了結構性的矛盾：HR被期待成為企業的心理健康推手，卻沒有被允許先照顧自己。

從穩定角色到「救火隊」：HR正陷入結構性過勞

在過去，HR的工作以制度穩定與行政管理為主；而如今，他們被要求成為企業文化塑造者、變革推進者、員工心理健康守門人、甚至AI轉型的策略夥伴。

疫情後的三年裡，組織變革的頻率飆升，遠距政策、混合辦公、人才短缺、文化撕裂⋯⋯每一件都需要HR即時介入。他們不再只是後勤，而是第一線的「共感前鋒」。

但共感，是最耗能的專業。

心理學上稱這種狀態為「同情疲勞」（compassion fatigue）——當一個人長期承接他人的焦慮與壓力，卻缺乏自我修復的機制，就會逐漸麻木、崩潰。許多HR形容自己「像是組織的情緒海綿」，吸收每一次裁員、衝突與焦慮，但沒有人在意那塊海綿早已飽和。

當HR疲憊，企業的韌性也在鬆動

HR的集體burnout不該解釋為單純的「職涯倦怠」，而是企業韌性的隱性裂縫。

當HR的能量枯竭，招聘速度變慢、留才策略失靈、文化推動乏力、員工體驗下降——最終企業競爭力也隨之消耗。根據Gartner的研究，超過一半HR領導者認為「留住HR人員」比留住其他職能更難。換句話說，HR已經成為人才市場中的「高流動群」。

(責任編輯 / 溫為翔)