劉富美專欄｜長榮空服員事件省思：借鏡飯店業！４大制度調整，提升輪班員工的權益與自主性
作者／劉富美（前晶華酒店人資長） | 人才永續頻道 | 2025-10-21
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長榮空服員事件引發社會對於航空業制度與文化的熱烈討論。本文作者以七年空服員資歷與轉戰人資專業的經驗為基礎，探討這項特殊產業的生態，包括分析空服員工作中的諸多不便，以及請假調度的艱鉅挑戰。勞動意識提升的今日，企業管理不能僅停留在「合法」底線，更應兼顧合情合理的心理觀感。
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在大缺工時代，人才求之不易，留才更是一門藝術，考驗著管理者的智慧。制度設計合法已遠遠不足，要讓員工有向心力，勢必也要兼顧合情、合理，進而提供超乎預期的期待才是決勝關鍵。