護理師也能當「Uber Nurse」？這家醫院靠「三把箭」紓解缺工潮，心理諮商讓人願意留下

台灣面臨嚴峻的人才挑戰，《天下學習》於2023年創建「天下人才永續獎」，以六大指標推動企業重視人才發展、工作環境與多元共融。由跨領域專家評審表現亮眼的企業與以表彰，盼提升企業與社會對人才永續的承諾與關注。

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衛生福利部雙和醫院自2008年開院至今，扮演著新北市中永和地區超過62萬人口的健康守門員。採用BOT公辦民營模式，由臺北醫學大學負責營運，於2024年正式升格為醫學中心。

在人才培育方面，雙和醫院屢獲肯定，繼2017年榮獲由勞動部主辦的「國家人才發展獎」大型企業獎後，今年更獲得「天下人才永續獎」醫院組第二名，展現其在組織發展與人才經營上的長期耕耘。

截至2024年，雙和醫院員工總數為3,051人，其中醫護同仁達2,549人。

「人力不足不只是雙和醫院的問題，而是整個醫療體系共同的挑戰，」面對全台護理人力吃緊，雙和醫院護理部主任李秋桂坦言：「留才不只是加薪，更是回應這一代人的生活期待。」

因此，雙和醫院啟動了「三把箭」：全院調薪3%、為護理人員一次發放八千萬元的多年留任獎金，以及導入彈性工時制度、留職停薪與半職制度，積極挽留與吸引護理人力。

從「Uber Nurse」到「早鳥獎勵」：用彈性制度留住即戰力

雙和醫院1,000多名正職護理師中，超過 54% 都是平均年齡只有 32 歲的年輕世代。對這群新世代而言，終身奉獻的價值觀逐漸讓位給多元參與的工作型態。為此，雙和醫院試圖理解並回應他們的職涯期待與生活選擇。

例如，雙和醫院創設的「Uber Nurse」制度，以彈性時薪（每小時新台幣400元）吸引過去離職、轉職、或不願全職投入的護理師回流。與過往兼職薪資相比，薪資幾近翻倍。

人資室主任郭奎妙解釋，「Uber Nurse 不是新手，而是能直接進入病房、上線照顧病人的資深護理師，這讓臨床團隊感到實質支援，而非增加訓練負擔。」制度也設下上限：每月最多值班12天，避免與全職人員薪資過度重疊，維持團隊公平性與穩定性。

「Uber Nurse」只是彈性制度中的一環。雙和也導入其他功能型護理師制度，如專責靜脈注射的護理師來支援技術密集但耗時的任務，或是可自由排班的「機動護理師」——目前護理部各種「非全職」類型的護理人員大概有72名。

(責任編輯 / 溫為翔)