好心幫部屬，卻被老鳥嗆在找碴！新官上任切記勿放「三把火」

星期六的晚上、辦公室裡只有Jane的座位燈光亮著。他埋首在電腦前、眼睛盯著螢幕、手不停敲著鍵盤，心裡面想著：「星期五下班前最後一刻給我開天窗、裝病號！哼、想要讓我在客戶面前出糗？就不相信我自己搞不定這份報告。」

原來Jane的部屬Elisa前天交出來的結案報告有一些錯誤，他要Elisa加班修改、好趕在跟客戶簡報前再次確認，沒想到被Elisa質疑她是「雞蛋裡挑骨頭」，認為Jane根本不懂技術，憑什麼說報告有錯誤？面對Jane的強烈要求，Elisa索性請病假，拒絕加班修改。

事情回到2個月前，Jane剛從行政部門轉調來擔任售後服務部門的主管，一開始他誠惶誠恐，擔心自己對產品不熟，鎮不住售後服務團隊的技術高手們，所以每次的部門會議都盡量尊重資深工程師，不會有太多的意見和要求，沒想到卻屢屢發生客戶抱怨沒有及時處理、交付的產品檢修報告被客戶挑出錯誤，逼得Jane開始從嚴審查每份報告，結果大家都覺得工作量暴增、加班次數隨之增加，才爆發Elisa當面嗆Jane的事件。

新官上任先「立信」！幫助大家克服困難，而非增加負擔

越高階的經營管理層級，越需要同時管理跨不同專業的部門。畢竟組織的各項分工多數是根據專業劃分，但是事業單位必須整合所有的專業，才能成就一套商業模式。因此，跨領域的專業落差，是中、高階主管無法避免的課題。

無論你帶領的團隊是否屬於自己的專業領域，都應該先了解一件事：領導必須有清楚的方向，如果團隊沒有核心的價值與目標，作為團隊的領頭羊很容易陷入執行細節而迷失方向。

而你要如何確立一個方向，讓團隊大多數成員能夠跟隨？建立信任與信心是最重要的工作！身為領導者的你，是來幫助團隊解決問題、克服困難，協助大家完成工作目標；而不是來增加他們的負擔，或是檢討他們的績效，搞到分工不清而自己也埋進泥沼中。

切記，不要將「管理」當作你的「起手式」，而是要將「立信」當做第一要務。

為什麼組織會讓你擔任跨領域的主管？

從企業發展的角度思考，為什麼會將團隊交給一位並非該領域專業的主管領導？原因不外乎以下兩種：

(責任編輯 / 吳彥君)