護理師遭霸凌、醫院陪提告！不靠高薪，奇美醫院如何留住Z世代護理師？

這群護理生力軍還有新武器，醫院系統導入「AI隨身數位助理」，能結合語音或文字紀錄，自動產出照護建議與紀錄草稿，使得收案紀錄時間平均縮短25至45分鐘。

有了足夠人力，還有科技助拳，護理師也得以掌握上下班時間，超過九成護理師能在表定下班時間半小時內離開醫院，加班費也是以分為單位，超過1分鐘都能報。

▲ 奇美醫院專案副院長監陳綉琴（左）觀察，新生代護理師需要工作與生活的平衡，更需要心理支持。右為護理部部長馬淑清。（邱劍英攝）

醫院成為護理師強大後盾

交手過老、中、青三代護理師，奇美醫院專案副院長陳綉琴進一步觀察到，除了合理工時，新生代也期許自己受到重視，所以主管要當同仁們的靠山，要替員工解決問題、傾聽員工的需求。

像是陳綉琴身兼奇美醫院關懷委員會的主委，就曾收到Z世代護理師被病患霸凌的通報，當事人覺得「病患就是欠我一個道歉。」院方也會尊重護理師的意見，協助他們諮詢法律顧問、派公務車載他們去報警，後續更成功在法院獲得賠償。

奇美醫院也鼓勵護理師出國進修，一旦出國進修學位，院方不僅補助八成薪資，護理部還提供額外1萬5000元的生活補助；另外醫院也會協助護理師進行研究，如今已申請超過40件專利，甚至有不少護理師獲得國際發明獎項。

「我們都說我們要做護理人員的娘家，」馬淑清形容，護理師在前線奮戰，陪著病人對抗疾病，難免會遇上阻礙、能量不足的時刻，醫院就是他們的後盾，「就像女兒嫁出去，傷心的事都會回娘家哭。」

奇美醫院退休護理師林慈穎回憶起職場還帶著感動，當時因為身體因素，日常的居家護理照護成為重擔，醫院也配合她的狀態，協助進行職位調整，讓自己能夠發揮照顧病患的護理師理想。

護理短缺成趨勢，備戰在家住院

奇美醫院將自己經營成溫暖的家，留下無數護理師，但面對三班護病比入法的挑戰，陳綉琴仍有遠慮，因為在嬰兒潮世代退休與少子化的夾擊下，護理人力勢必愈來愈少，落實護病比難度也會逐漸上升。

(責任編輯 / 吳彥君)