每天７、８隻狗陪上班，卻聞不到一點異味！這家寵物新創如何打造「人毛共好」的舒適職場？

「我們把毛孩是家人的概念，延伸到工作環境。剛開始公司規模還小、毛孩數量也不多，不需要什麼規範，」企業文化與員工投入資深經理林珊瑩說。年資7年的產品經理薛百岑講得更直接：草創時期，毛孩就是到處走、到處玩。

然而這個令愛寵人士欣羨的政策，也經歷不少挑戰。當員工人數突破百人，每天上班的毛孩也跟著變多，理想與現實的落差開始浮現。

最先出問題的是環境。人資專員林子淳提到，辦公室角落有時會突然冒出一攤沒人認領的「無主尿便」；公司一度加裝攝影機想抓出元兇，很快發現這只是治標不治本，清理與追蹤的成本並沒變少。

接著是吠叫——最常見的抱怨是「毛孩一直叫、主人卻沒馬上制止」，而且往往發生在外送員、陌生訪客上門的時候。而毛孩的領域性也帶來麻煩：在主人座位、休息籠周邊，容易出現護地盤行為，甚至曾有同事被咬傷，所幸只是玩鬧時力道沒控制好的非攻擊性咬傷。

在這些看得見的問題之外，還有一塊容易被忽略的：當毛孩進了辦公室，那些不養毛孩，甚至會害怕的人，怎麼辦？

林珊瑩坦言：「面試時一定會確認求職者對於辦公室有毛孩的接受度。」但她也很快意識到，「接受有毛孩一起在辦公室」，與「有多喜歡、能夠理解和接受會有的狀況到什麼程度」，其實是兩件完全不同的事。

透過問卷與代理保姆，為「不養狗的人」設計制度

正是這個體悟，讓管理層把目標從「寵物友善」往上修了一階，公司內部稱之為「人毛共好」。差別在於：前者著重於「對毛孩好不好」，後者問的是「養毛孩的人跟不養毛孩的人，能不能在同一個空間裡並存」。

Tomofun的第一步，是定期發放匿名滿意度問卷，針對吠叫頻率、尿便處理、環境整潔等項目打分，滿分10分、8分及格。更關鍵的是，規範不是人資單方面訂的，而是由人資、飼主、一般同事三方坐下來一起談出來的。

許多優化就藏在不起眼的細節裡。例如某次座談會上，是毛主人自己提議把廚餘桶加高，避免狗翻找。制度上路5五、六年後，平均分從約7分，一路進步到現在的8.5分；每次問卷結果，都會更新張貼在洗手間牆上的「人毛共好公約」。

(責任編輯 / 溫為翔)