全台第一掛牌上市電聲大廠,美律如何用「一個字」讓員工、客戶更成功?
潔白色調的大廳裡,一道道猶如聲波一樣的藍綠色波紋環繞整個空間。這是全台第一掛牌上市的電聲大廠美律位在台中的總部。每年有超過2,000萬個一線大牌的耳機、揚聲器、麥克風等各類元件,從美律分散在全球的各製造基地產出,而如今沉穩掌舵此一聲學艦隊的,正是總裁黃朝豊。在他帶領之下,無論大環境好壞,美律依然透過電競、通訊、無線藍芽耳機、助聽器等產品保持強勁成長動能。而這一切,都和一個字有關——「聽」。
在內部傾聽員工的聲音
黃朝豊過去曾在美律基層歷練過八年,而後財務背景的他轉戰證券業,直到2015年10月才被創辦人廖祿立延攬回美律,先擔任財務長,而後並在2018年接任總裁。「我在美律有兩次工作經驗,第一次八年,第二次至今也剛好八年,但我認識美律不只16年,」他認為,美律大大小小的運作,都和財務有關,讓他接任總裁後縮短學習曲線。但他也強調,擔任總裁管理層面更廣,遇到不是他的專業時,得花更多時間傾聽、溝通、協調。
「我們不是很獨裁的公司,」黃朝豊做決策時,一定會徵詢和該事項相關人士的意見、凝聚共識,「雖然決策速度會慢一點,但還是得做。」同時,他也明白,身為總裁不能只憑財務報表上的數字做決定,而要有前瞻視野。「美律不是每個BU(事業群)都賺錢,但不能因為它現在不賺錢,就把它關掉。」
除了從自身開始,打造傾聽彼此意見的文化,黃朝豊也建立透明、直接的溝通,聆聽來自基層的聲音。為了讓每位同仁更有心理安全感,黃朝豊推動兩大策略。第一個是讓公司內部資訊通透,每一季都會有全公司參加的All Hands Meeting (員工大會),向員工說明當季營運狀況、未來展望,並面對面解答員工的問題。另外,他也鼓勵員工說出內心真正的想法,「即便講錯,也不會受罰,」他強調。
因此,美律不只會請員工填寫不具名問卷,進行滿意度調查,並且透過員工意見信箱隨時蒐集員工聲音,也會由人資處針對離職員工進行深度訪談,認真地逐一回饋員工反映的事項,做為鞭策自我的動力。幾年下來,美律不僅挺過疫情、貿易戰等全球性劇變而保持年年獲利,離職率也穩步下降至十幾%。