外語科系畢業的她，32歲就能帶領跨世代同仁！麥當勞學習平台與職涯發展系統解密

用餐時間，位於靜宜大學、弘光科技大學學區的麥當勞沙鹿中棲餐廳，年輕、笑容可掬的餐廳經理，正從容不迫的指揮、調度同仁，讓每一位顧客都能在期待的時間內拿到熱騰騰的美味餐點。

她是麥當勞沙鹿中棲餐廳經理賴品均，今年32歲，在麥當勞從計時服務員做起至今已經15年，成為管理近百位員工的餐廳經理，除了自身的努力外，更歸功麥當勞「多元發展學習平台」與「全職涯訓練發展系統」。

大學就讀應用外語系的她，因為哥哥在麥當勞工作，時常分享令她嚮往的工作趣事，讓賴品均產生好奇心，決定到麥當勞試試看，沒想到越做越有興趣，一路從計時人員升遷到副理，卻也在這時面臨帶領團隊的挑戰。

面對跨世代同仁表達想法的不同方式，賴品均直言自己不是沒有生氣過，但仔細一想生氣並不能解決問題，於是她選擇轉念，透過同理心去理解不同世代的溝通模式。當然，賴品均這一路上可不是單打獨鬥！麥當勞訓練學習發展部會針對每個職級規劃對應課程，幫助員工學習、累積多種能力，並邀請外部講師指導員工運用學習工具與方法，賴品均從中學習到面對衝突該如何面對、情緒管理，進一步解決問題，將課程學理與實務並行，成為她帶領團隊的助力。

麥當勞學習資源豐富，讓她遇同仁嗆聲不慌張

其中有一堂「情緒管理」課程，讓賴品均了解，無論遇到什麼問題，都要避免直接起衝突、影響團隊和諧，應該積極建立雙向溝通管道、取得彼此信任。每當團隊的想法不同，賴品均會主動透過面對面談話，了解對方想法，尊重彼此表達方式，同時進行溝通。

年輕主管帶領團隊，難免有挫折，但困難不僅沒有擊垮賴品均，反而成為灌溉她的養分；「找主管積極溝通」是賴品均快速成長的方法之一，在麥當勞系統中除了有豐富的學習資源外，向主管取經、面對困難一起找出機會點，也是突破困難的捷徑。

除了向有經驗的主管討教，她也會利用休假時間，透過麥當勞「Smile Learning線上學習系統」複習管理技巧。「Smile Learning線上學習系統」是麥當勞獨家開發的學習軟體，每位員工都擁有獨立帳號，用手機就能觀看各種豐富課程，不僅介面直觀易操作，部分課程還搭配精美動畫，內建個人訓練儀表板，方便員工隨時檢視自己的學習進度。