【演講精華】人力資源之父的３部曲：你的員工不屬於你，而是屬於你的客戶

今天，全球各地的企業都在救火。面對一場世紀大疫、國際政治角力、數位轉型、氣候變遷、心理健康惡化⋯⋯，

所有領導者都在問：該怎麼讓企業成功活下去？

「這些答案的核心，全都圍繞著人才資本（Human Capability），」密西根大學商學院教授戴夫・尤瑞奇（Dave Ulrich）在8月30日隔著螢幕現身由天下學習、《Cheers快樂工作人》主辦的「2022人才永續國際論壇」，道出他對企業領袖的警語。

尤瑞奇之所以被稱作「現代人力資源之父」，不只是因為他提出了當代企業廣泛應用的「人力資源三支柱」，也不只是因為他出版了超過30本書、過半的《財星200大企業》都曾找上他諮詢或合作研究，更難得的是，他曾在美國《商業週刊》（Business Week）「管理教育家與大師」排行榜上名列第一，超越了管理學之父彼得・杜拉克（Peter Drucker）。

年近70歲的尤瑞奇，濃縮了他30年來的第一線觀察，在猶他州的家錄下了一段給台灣企業的影片。以下是他在危局中的殷切提醒：

你的人才不屬於你，而是屬於你的客戶

現在，是企業必須認真看待「人才力」的時刻。要做到高效營運、取得現金與資本、回應大環境的挑戰⋯⋯，一切都回歸到你的人才力。

我要先請各位思考一個問題：一個企業領導人能給予員工最重要的東西是什麼？是生理上或心理上的安全感？意義和目的？學習和成長？歸屬感？或者是以上皆是，還是以上皆非？

我做過這個調查很多次，大部分人都選了「以上皆是」，但我覺得這是錯誤的，正確的答案應該是「以上皆非」。

企業領導人能為員工做的最重要的一件事情是：打造一個能在市場上取得成功的組織。

不論你身處哪個產業、企業多大多小，假設你無法在市場上成功；事實上，你連工作都無法提供。

這意味著，所有和人才相關的決策，包含雇用人才、培訓人才、協助人才發展、給予薪酬⋯⋯，全都是為了能在市場上成功，也讓人才最終能靠企業取得成功。

有人說「員工是我們最重要的資產」，我認為這句話應該修正為「員工是我們的客戶最重要的資產」。他們不只是你的員工，他們提供客戶服務和價值、為投資人帶來績效、也會為社區帶來貢獻。

(責任編輯 / 杜韋樺)