２０２３國際大師論壇精華｜想加強心理安全感？老闆先改變對「好員工」的定義

員工或部屬在會議上經常眉頭深鎖、看起來欲言又止，但一問有什麼想法要提出時，卻又換來辦公室內的一陣靜默？如果你也有相同經驗，當心組織已經陷入「心理安全感」不足的危機。

儘管每個領導者都希望員工敞開心房說真話，但比起大膽發表不知能否成功的想法、或是舉手當隻「報憂不報喜」的烏鴉，員工更容易因為擔心遭到責罵、質疑，或者被認為「不夠合群」而選擇保持沉默。

心理安全感需要刻意營造，如何讓員工主動、安全地提出想法，勇於嘗試「有意義」的錯誤？

▲2023國際大師論壇現場。（攝／王建棟）

在天下雜誌與玉山金控共同舉辦的「2023國際大師論壇」中，2021年獲選Thinker50全球管理思想家排行第一的哈佛教授艾美．艾德蒙森（ Amy C. Edmondson）與玉山銀行董事長黃男州、前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮、國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟展開對談，針對如何營造「心理安全感」提出精闢見解，以下為對談精華：

Q1：想在組織中創造心理安全感，第一步應該怎麼做？

黃男州：想打造一個有心理安全感的組織或團隊，第一件事情就是了解人性。我們從小到大都想做到融入，不論是家庭、團隊或組織，都被教導要跟能別人融洽相處，做一個好學生、好員工。所以我們會認為發言是銀、沉默是金，保持沉默就很安全，因為人性的本質就是想融入。

因此第一步要設定框架，我們不斷告訴同仁，團隊合作是玉山的核心能力，團結一致肯定比單打獨鬥更強，而每個人的建議或反對意見都會讓團隊更好。

因為想看到彩虹，就需要不同顏色，對於多元的聲音要給予鼓勵。

第二就是持續改進，每次聽到壞消息，我們心裡多少會有點不高興，但要問自己，如果組織很完美了，那同時也代表成就到此為止，無法變得更好了。當看到挑戰跟改善的機會，代表我們還可以變得更好。 

鄒開蓮：雅虎跟奇摩在2001年併購，我被指派為組織整併後的總經理。我們兩間公司有非常多類似的服務，而且雅虎雖然在美國很大，但在台灣只有40多位員工，擔心奇摩的員工人多勢眾，而奇摩的員工心裡也很擔心，「我們被買了，未來誰是我們的老闆？在工作中要講英文嗎？」 

(責任編輯 / 杜韋樺)