上任兩天員工就罷工，星巴克新任CEO第一件事：親上門市當「實習生」

到了星巴克，納拉辛漢同樣先做沉浸式學習，不過這次有創辦人舒茲擋風遮雨，因此「實習CEO」的學習過程更深入且廣泛。依然自稱「咖啡門外漢」的他，從走訪咖啡豆原產地開始，依序學製烘培咖啡豆，前往客服中心聽取客人意見，到全球30多家分店見習，和一線員工一起賣咖啡，最後還取得了咖啡師認證。

納拉辛漢在2023年度股東會，與股東會前的致員工函中，都強調經過一番學習，他現在可以非常自豪地穿上星巴克綠圍裙了。未來，他也會每個月撥出時間到門市，站在第一線與夥伴聊聊、與客人接觸，實踐星巴克的精神，也就是透過每一杯咖啡建立起人際連結。

不過，自上任以來，納拉辛漢未再對工會發表意見，先前的公開談話與受訪內容也只是強調與夥伴重建關係的重要性，除了科技與創新之外，會注意夥伴的薪資問題等。他曖昧的態度已然引發批評，美國重要社運團體4月11日聯名發信給他，要他與星巴克的舊方法劃清界線。

▲圖／星巴克新任CEO納拉辛漢，Starbucks

上任兩天員工就罷工，重建夥伴感情恐落空

在談星巴克的工會問題之前，得先說說美國大老闆為何都不喜歡工會。19世紀的工業革命催生保障勞工權益的工會誕生，然而當工會太過強勢，工資便可能提升到雇主無法負擔的程度，導致全公司的人都被解雇，這在經濟學上稱為古典式失業。

理論上，進到21世紀，古典式失業應該已經成為古董了吧？事實不然。以藍領為主，擁有1200萬會員的美國勞工暨產業工會聯盟（AFL-CIO），與白領為主、200萬會員的服務業雇員國際工會（SEIU），還是能發動大規模罷工。如2023年以來美西港口的怠工事件就曾引發貨櫃塞車，甚至波及台灣的長榮、陽明。《洛杉磯時報》指出，

勞資不願各退一步的結果很可能是雙輸

以2016年波特蘭港的協商破裂為例，碼頭工人遭集體解雇，別說加薪，連飯碗都沒了。

反觀星巴克，全美直營店超過9,000間，其中296家已投票同意籌組工會。外界認定抵制工會的舒茲，在3月29日也終於現身聯邦參議院聽證會，已經卸任的他，無懼於美國國會最資深議員伯尼．桑德斯（Bernie Sanders）領頭的批判炮火，在聽證會上直接了當地否認打壓工會。

(責任編輯 / 杜韋樺)