２０２４最重要的５項人資工作，來自全球５２０位人資長的建議
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全球人資顧問公司顧能（Gartner）在今年10月完成了2024全球人資工作重點調查，共邀請到520位來自40多個國家、橫跨各大領域的人資領袖填寫。整合出2024年最重要的5項人力資源工作，分別為：領導人和經理人發展；組織文化；人力資源科技應用；變革管理；以及 職涯管理和內部論調。
顧能顧問副總Mark Whittle在線上發布會中指出，這幾年工作型態的轉變，包含遠距工作帶來的員工與雇主關係質變、持續性的人力短缺、科技的轉變以及營運優化的壓力，都對人資領袖帶來新的挑戰。與此同時，人力資源被賦予越來越高的期待，許多工作如身心健康、工作AI優化、混合辦公室重新設計等都已經超越傳統的人力資源工作範疇，也讓人資工作越來越難定義和排序。因此，顧能希望透過這份調查提供全球的人資領袖一個重要參考，幫助人資領袖了解彼此的工作重點。
專注在工作改造和軟能力提升
第1項工作重點為領導人和經理人發展（leadership and management development），這主要是因為面對快速變化的世代，經理人的壓力和工作量逐年增加。有高達75%的人資領袖認為自己公司的經理人已經無法應對這些挑戰。很多企業最直接的反應就是增加主管培訓，調查中也有59%的人資領袖將會在接下來2年增加主管發展課程，但是這麼做的效果並不大，原因是問題的根源不是人，而是工作本身。
顧能的研究發現，更多的技能發展課程和新的技術工具或許可以增加些許效率，但是並沒有辦法有效降低工作量、提升經理人的工作積極性或是改變工作流程，尤其是有59%的經理人認為他們浪費太多時間在做行政工作。
顧能認為，與其專注在經理人的能力上，更重要的是協助經理人減輕工作量，包含簡化工作流程和重新制定工作期待，同時加強經理人的人員管理能力，尤其是溝通和教練能力。這部分的能力提升計畫最好是通過微型培訓和從小的行為改變開始。顧能的客戶州立農業保險公司（State Farm）就通過每週半小時、每4週專注在改變一個習慣，循序漸進地協助經理人在信任、對話、領導力、員工成長方面提升能力。
建立文化需要有意識及清楚定義
第2項工作重點為組織文化（organizational culture）。過去幾年遠距工作型態降低了人與人之間的互動，弱化了企業文化和連結感，但是47%的人資領袖卻不知道要通過什麼做法來轉變組織文化。對人資領袖來說，進行企業文化改造最大的挑戰在於如何衡量成效。而衡量的第一步，是定義企業文化想要達成的目標。