從台積電亞利桑那廠跌的一跤，看見血淋淋的「跨文化衝擊」

從疫情到中美貿易戰，台灣企業加速了全球佈局的腳步。然而，本月卻爆出，全球晶片製造龍頭的台積電在當地遭控訴種族歧視。當全球製造龍頭在跨文化管理上屢屢受挫，給予台灣其他企業哪些啟發？

台積電亞利桑那廠從年初就有員工抱怨加班文化，現任人才招募主管Deborah Howington於8月在加州北區法院提起訴訟，指控台積電偏袒台灣候選人和員工。11月，又有12名前員工加入訴訟，聲稱台積電專門為美國職位招聘台灣候選人，並聘用「亞洲獵頭公司」協助招募。

原告律師Daniel Kotchen表示，台積電接受了美國聯邦政府的60億美元（約新台幣1,948億）資助，必須遵守反歧視法，平等對待所有種族與國籍。

事實上，這些爭議背後涉及的是文化層面的鴻溝。

原告聲稱，台積電的會議和業務資料通常只用中文交流，迫使非中文母語者通過翻譯服務來解讀教學文本。當美國員工被要求在台灣接受培訓時，這種情況尤為嚴重；其中一人稱，一位經理鼓勵她在Duolingo應用程式上學習中文。

擴廠不能只是複製貼上，融入「文化」更關鍵

這些指控令許多人十分不解，因為畢竟台積電絕對不缺錢找人把教學文本翻譯成英文。而台積電多數主管和員工或多或少也都具備一定程度的英文能力，內部溝通的電子郵件也一律使用英語作為主要語言。因此關鍵絕對不在於語言，而是第一線主管或同仁，缺少了「跨文化溝通」的細膩理解。

類似的鐵板，幾乎所有台企在進軍歐美市場時都曾被絆倒過。PwC顧問公司執行董事桂竹安便曾透漏：「跨文化管理這個議題近年很熱！」為此，他們還發展出訓練課程指導企業主管。

在全球擁有5據點，業務橫跨3大洲的信邦電子，也曾陷入文化隔閡的瓶頸。

當信邦拓展至美國、匈牙利、英國等地時，發現在東方被普遍接受的「加班領雙薪」文化，在海外完全行不通。因為在他們眼中，生活與工作一樣重要。

信邦電子永續長黃立理在《多元x平等x共融：人才管理新戰略》論壇中指出，當時也以為管理海外員工，只要建立SOP和量化績效指標、把人資系統翻譯成英文等，就可以一體適用，沒想到完全不管用。最後發現，「人」才是最難標準化，不願配合加班就是完全不同的價值觀。

(責任編輯 / 王穎皓)