從台積電亞利桑那廠跌的一跤，看見血淋淋的「跨文化衝擊」
作者／林昭儀 | 人才永續頻道 | 2024-11-20
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都說文化是無形無色，但從台積電進軍美國亞利桑那設廠的一連串挫折中，讓許多企業看見了鮮活的「跨文化衝擊」。
圖片來源：王建棟攝
（延伸閱讀：劉富美專欄｜台積電為何遭美國員工怨「地表最糟工作」？企業的文化智商已成關鍵）
跨足全球營運，需要更高維度
要化解跨文化挑戰，不少百年跨國企業給出了啟示。
德國企業常在員工外派前安排文化人類學課程；殖民時期的英國，更在海外使館駐有人類學家，研究當地風俗與文化潛規則。
美國政府也曾委託人類學家露絲．潘乃德（Ruth Benedict）於第二次世界大戰接近尾聲時，研究分析了日本國民的性格，藉此預測如何對待即將戰敗的日本，其綜合報告就是《菊與刀》這本人類學經典。
台積電也來到了需要重新定義自己的時刻。董事長魏哲家在今年發給內部同仁的信件中就指出，「台積電不再只是台灣的台積電，而是世界的台積電。」從台灣到世界僅有兩字之差，卻是台積電全體員工最難跨越的鴻溝。
這一道考題，也意外成為商機。
亞利桑那州立大學的雷鳥管理學院（Thunderbird School of Global Management），長期以EMBA教育著稱，對台灣企業十分熟悉。早年，宏碁創辦人施振榮便與雷鳥合作，幫助企業培育經理人，宏碁的前董事長黃少華、王振堂等人都是雷鳥的校友。雷鳥便主動和台積電合作，為他們設計跨文化管理課程，協助理解全球化運作。
去年7月，施振榮再次聯手雷鳥學院及東吳大學，推出「半島體國際化人才培育計畫」。今年初，雷鳥學院院長Dr. Sanjeev Khagram再度來台，開辦首屆「雷鳥菁英班」，這是他24年來首次回台授課，顯示出台商對跨文化管理的需求強烈。這一門功課，也是新一代成吉思汗的必修課。