一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行
圖片來源：卓杜信 攝
所以很多人現在把AI當成高情緒支持跟生活中的伙伴，因為裡面充滿我們提供給它關於我的個人資訊。過去搜尋與入口網站都想做到更了解使用者，現在AI幾乎完全做到，這是一個超越想像的典範轉移，它會持續存在，繼續改變我們的生活與工作。
【活動推薦｜7月29日天下管理高峰會，超過300位的高階領導者共同探討AI時代下的組織重構、實戰經驗和管理心法。鄒開蓮也將分享打造心理安全感的跨代共融組織】
看不見的對手，AI如何改寫消費決策
問：過去雅虎雖然強大，但像是使用者的朋友；現在AI像是親密愛人，更了解自己，取得我們的信任也參與決策。當消費者愈來愈依賴AI，媒體、電商、品牌與搜尋平台會受到什麼影響？如何找到生存的方式呢？
答：最大的影響是，我怎麼被看見。過去的邏輯，我們用各種方式爭取顧客與用戶的注意力，當你逛一個網站，即使沒有購買，也可能看到其他品牌或促銷訊息。但現在的AI比較像黑盒子，當它推薦時，直接給你結果，跳過中間步驟，很多曝光機會也就消失。譬如諮詢法律問題，它只給你法律諮詢的內容，你不會看到醫療或其他資訊，只聚焦在你詢問的主題上，這也讓品牌容易順便曝光的機會消失，所以，最大的焦慮就是，品牌怎麼被看見。
但我不認為未來會百分之百只有AI，我們仍會處在一個多平台的資訊時代，不過，AI的確大幅改變我們過去獲取流量與建立大眾對我們了解的方式。
問：在AI搜尋時代，品牌要能在使用者提問與AI推薦被看見，對電商平台這類中介者挑戰更大，會是AI直接把消費者導向購物決策，不再進入原本的平台，你認為這樣的情況會發生嗎？電商平台與品牌應該如何面對？
答：某種程度，今天已經在發生。現在很多社群網站可以導流，直播帶貨也不需要經過傳統中介平台，代表未來仍會是多平台並存。回到AI如何推薦，我認為AI仍會推薦信任度比較高的來源，雖然不清楚黑盒子如何訓練，但AI在吸收大量資訊時，會給不同資訊不同權重，包括來源是否可信、內容是否有品質。