一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行

問：我在台大新研所教書，也感受到AI對專業權威的挑戰，學生上課看著電腦，不一定是分心，而是一邊記筆記、一邊用AI查證，聽到不熟悉的名詞，他們可能立刻搜尋，心理諮詢領域也有類似情況，很多人開始把心理的困擾告訴AI，並且取得建議，所以心理醫師提到，現在最大競爭對手不一定是其他心理醫師，而是AI，從教育到心理諮詢，AI改變許多專業職業原本的角色與權威，你怎麼看這樣的變化？

答：我就是你說的那種學生。每次坐在董事會，或參與策略會議時，會碰到很技術性的產業議題，我們不一定完全理解，但會希望自己能夠融會貫通，理解整個脈絡。現在有AI真的很方便，邊聽邊用語音記錄，另一邊立刻查資料，就能馬上理解對方的意思，即時回應。

我覺得這是非常好的改變，對願意學習的人，AI讓我們可以立刻思考、理解跟回應，不再是一個人教，其他人聽完再回去慢慢想，這種動態的互動，對願意學習的人，會變得非常厲害，對不想或不懂學習的人，會很可怕。他可能把AI給出的每個答案都照單全收，以為那就是唯一答案。所以，關鍵不是有沒有用AI，而是要挑戰它、追問它，能不能把原本看似單純的問題想得更深。

譬如問AI：「在這個大趨勢下，企業是否應該進入某個領域？」AI可能會告訴你，這個領域很有未來潛力，講得頭頭是道，問題是，你的企業都要做嗎，要做什麼，即便有技術，有沒有足夠的顧客關係與品牌能力，支撐你走上這條路。

如果這些問題沒有繼續追問，答案可能變得非常膚淺，AI帶來便利，但也反過來提醒我們，到底要具備什麼能力，才能把它用對。

AI時代不被取代的能力，知道自己在解決什麼問題

問：你過去在Yahoo經歷科技與平台經濟的變化，現在AI正帶來一場巨大的典範轉移，我們也看到美國大型科技公司，不斷裁撤人力，許多工作者焦慮被取代，除了善用AI工具之外，你認為要具備哪些能力或心理素質，比較不容易被取代？

(責任編輯 / 溫為翔)