一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行
圖片來源：卓杜信 攝
心理安全感不是一團和氣，而是敢說真話
問：你剛剛的提醒，讓大家對AI時代的職場焦慮可以稍微放下。談到領導與組織，你下半年也會在天下學習開設「心理安全感」相關課程，過去也透過《親愛的別怕，勇敢說 Yes》等書與上百場演講，鼓勵許多人勇敢表達自己，為什麼在 AI 時代，心理安全感會成為職場中更重要、甚至不可取代的能力？
答：現在大家在職場裡多多少少都會使用AI，可是，當企業還在慢慢導入AI時，很多員工其實不敢直接跟老闆說自己用AI，因為他會擔心，老闆會不會覺得我的工作變得太輕鬆，交出來的東西，是經過自己思考，還是直接把AI答案拿來用。
所以，心理安全感真正的意義，不是大家表面彼此和氣，老闆也很保護大家。那不是真正的心理安全感，真正的心理安全感，是組織願意面對真實狀況，員工知道，當他說出真實情況時，不會被處罰，也不會擔心說出來的代價太高，因此選擇不說。如果一個職場有心理安全感，不只是沒有霸凌，而是員工可以說出自己現在遇到的困擾。甚至可以直接跟主管討論。
現在很多企業開始規範AI的使用，擔心資訊外洩，但我們也知道，很多員工仍會在規範模糊的情況下自行摸索使用，因為他們確實想用AI提升效率。所以，企業必須真正討論AI使用的邊界，什麼情況能用或不能用，否則，公司只是規定不可以，員工卻覺得有些資料並不涉及機密，為什麼一概不能使用，久了就會產生抱怨，認為公司的規範不切實際。
AI只是其中一個例子。職場裡還有太多真實狀況，因為缺乏心理安全感而沒有被反映。當員工擔心自己的想法和主管不同，說出來會被貼標籤，最後就會選擇不說，可是，組織一旦聽不到真實問題，代價其實非常高。
問：缺乏心理安全感，會讓整個組織變得窒礙難行。你前面提到的例子，我也很有感觸，每位主管都可以想想，開會時是不是常常沒有人發言，但會議結束，大家卻在Line或私下群組熱烈討論，不敢在公開場合提出不同意見，主管要如何塑造一個真正有心理安全感的組織？