當 AI 變成「新員工」該歸誰管？跨國管顧報告揭示：IT 與 HR 不再是平行線！跨界融合成最新挑戰

AI正快速改變企業運作方式，但真正被改寫的，或許不是工作本身，而是組織架構與分工。

勤業眾信聯合會計師事務所最新發布的《2026全球人力資本趨勢報告》（2026 Global Human Capital Trends）指出，66%的企業高階主管認為，企業必須打破傳統職能邊界，才能因應AI時代的挑戰；然而，真正有顯著進展的企業僅7%。換句話說，多數企業已意識到組織必須改變，卻仍停留在摸索階段。

其中，最先被重新檢視的，就是資訊科技（IT）與人力資源（HR）的關係。

過去在公司裡，IT與HR就像兩條平行線，各自擁有清楚的職責邊界：

• IT部門：專注在系統建置、資安與硬體設備（科技導向）

• HR部門：專注在招募、培訓、考績與組織文化（人本導向）

但現在，AI這個「新員工」來報到，衍生出一個全新的管理問題：這個懂技術、又在做人類工作的AI，到底該歸IT管，還是歸HR管？哪些工作應該交給AI完成？哪些能力仍需要由人發揮？又該由誰重新設計人與AI共同工作的流程？

AI改變的不只是工具，而是IT與HR的角色

全球企業已開始重新思考IT與HR的關係。

事實上，這兩個部門看似權逕渭分明，但實務上其實存在許多重疊與模糊的地帶。

（▲資料來源：2026 Global Human Capital Trends）

長期為國際企業IT提供關鍵決策洞察的全球數位員工體驗（DEX）管理龍頭大廠Nexthink，今年調查全球1,100位IT領導者發現，94%認為數位轉型將催生新的組織模式；93%認為，HR與IT兩個部門更緊密合作，將有助提升員工生產力、工作滿意度與敬業度，也能加速新科技落地。（註：Nexthink連續多年在國際研究機構Gartner的「數位員工體驗管理工具象限（Magic Quadrant）」中被評為領導者。）

更值得注意的是，31%的企業預期未來3年內可能整合IT與HR，另有33%認為將在3到5年內發生。即使沒有正式合併，也有3成企業認為，兩個部門必須從過去各自運作，轉向高度協作。

（▲資料來源：2026 Global Human Capital Trends）

原因在於，AI已不只是科技工具，而是直接改變了員工的日常工作方式。IT不只提供系統，也影響員工能否有效完成工作；HR也不只管理人才，而須重新思考工作流程、能力培養，以及AI如何成為新的工作夥伴。

(責任編輯 / 溫為翔)