當 AI 變成「新員工」該歸誰管？跨國管顧報告揭示：IT 與 HR 不再是平行線！跨界融合成最新挑戰

（▲資料來源：2026 Global Human Capital Trends）

但並非所有企業都選擇合併這兩個部門。

荷蘭線上銀行Bunq採取另一種模式，讓兩者共同承擔相同的組織目標。

Bunq策略長Bianca Zwart認為，IT與HR本質上都在打造支撐企業運作的系統，因此決定以「共同目標」推動兩部門的協作：在2025年底前完成90%營運流程自動化，同時讓每位員工都具備運用AI、重新設計工作的能力，不管是管人或管機，責任由兩部門共扛。

三家企業雖然做法不同，但都指向同一件事：AI時代，企業競爭的關鍵不再是IT管理技術、HR管理人才，而是兩者共同重新設計工作的方式。

最大挑戰不是技術，而是權責與信任

然而，IT與HR愈靠近，挑戰也愈明顯。

Nexthink調查顯示，98%的IT領導者認為HR與IT整合將面臨困難，其中58%認為最大問題是工作責任歸屬不清，50%認為兩部門溝通不足，49%認為雙方策略優先順序不同。

原因在於，兩個部門對「員工體驗」原本就有不同理解。HR從員工生命週期出發，關注人才、文化與發展；IT則從數位工具、系統效率與生產力思考。當AI同時影響工作流程與人才管理時。雙方各自擁有拼圖，卻始終缺少完整的視角。

Sattolo指出，整合最大的挑戰，是讓兩種文化開始「說同一種語言」。

「當HR跟當IT的人真的非常不同。」他表示，HR擅長理解人的需求，但IT人員未必習慣表達需求；IT熟悉系統限制，卻不一定掌握人才管理邏輯。因此，他刻意安排跨領域人才，協助雙方找到共同的解決方案。

台灣企業也開始培養跨域人才。郭宸巖分享，玉山近年刻意安排IT主管輪調至業務單位，也讓業務主管進入科技團隊，培養同時理解科技與管理的人才。要說「混血人才」的落地程度，他自己就是最經典的一例，曾在科技團隊服務10年，近年才轉任人資部門。

AI時代，HR迎來重新定位的機會

台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授孫弘岳觀察，許多台灣企業仍陷入「數位、IT、人資」三方各自為政的狀態：數位部門負責創新，IT負責系統管理，HR負責人才議題，最後卻缺少整合。

(責任編輯 / 溫為翔)