蔡宇哲專欄｜一直表現良好的員工，為何突然不再積極？

在團隊中不時會遇到，成員前幾天還好好的，突然變得意興闌珊、無心工作。這種情況很常被認為是員工自己的問題，比如個性不積極、工作態度不佳，也可能是感情、家庭或人際方面出了狀況。

然而，其實還有一項持續存在、卻常被忽視的原因，就是主管。

主管和部屬的關係類似師生或親子，雖然不見得有長時間的接觸，互動卻有相當的影響，比如主管跟部屬溝通時，若沒主動表現出同理與傾聽，就可能傷害部屬的工作投入度與壓力。

員工想躺平，主管可能是原因

什麼表現是沒有同理傾聽呢？之前訪問過一位企業高階主管，提到年輕時印象深刻的一次經驗。當時他準備了很多資料，但在報告的時候，老闆只顧著看自己的螢幕。於是他便懷疑：是不是自己的能力不夠或是哪裡沒做好，有一種不被重用的感覺。那一陣子，對工作的投入程度就非常低落。

一篇來自冰島的研究，透過問卷與量表調查548名各行業人士，請他們評估主管在溝通過程中表現出的注意力、理解、回應等行為。問題像是「主管會在我講話時保持注意」、「老闆會詢問我更多的問題，以確保他理解我的觀點」…等，也評估員工在工作中的熱情、活力和專注等表現。

結果發現，主管在傾聽時是否能夠同理，會影響到員工的工作滿意度與壓力，進而再影響員工的工作投入程度。

這意味著主管同理傾聽的能力愈好，員工的工作滿意度與投入度都會愈高，工作壓力也會較低。

從這個研究看來，主管必備的能力必須要多一個同理傾聽才行。這不是要跟部屬當好朋友，而是建立正向關係與良好互動。一般傳統威權式的領導風格，見到部屬做不好就當面斥責、討論時連頭也不抬，只顧著做自己的事，都會打擊團隊整體的士氣。

主動傾聽該怎麼做？3點原則

1.    放下手邊的事物，眼神看著對方，專注在互動上：不少主管由於事務繁忙，常會認為可以一邊盯著螢幕、一邊聽人說話，但在注意力分散的情況下，對報告內容的理解會變破碎，以至於無法有合適的回應，更別說當眼神沒有看著對方，更顯示心不在互動上。

(責任編輯 / 杜韋樺)