變太快、跟不上？全球千位人資長揭「四大人才趨勢」

從日新月異的科技進展、全球化加速及疫情後的混合工作，再到近年零工經濟興起，人才對工作模式的需求及想像早已不同於以往，人力資源領袖也正努力不懈地因應這場席捲全球的職場新局。

過去數年，人資主管及其團隊在企業中占據重要的策略地位，他們要不停設計新方法協助員工增能，實施更多溝通管道理解員工不同心聲，並將敬業度與業務績效相連結。

為了確定未來的人資趨勢，Qualtrics詢問了全球近1,000名人資長於2023年的優先作為、關注領域和可能面臨的挑戰，讓客戶能不斷保持領先市場的競爭力。

以下是Qualtrics發現的4個人才新趨勢：

趨勢一：人資長（CHRO）成為最新的業務增長領袖

訪談中，有將近四分之三（74%）的人力資源領袖提到，人資主管在企業中的角色正在發生劇變，且深度參與組織策略性計劃的比例，遠高於疫情之前。

毫無疑問的，企業已經意識到人資部門對企業經營的重要價值，他們一起制定如業務增長、創新和提升營運效率等議題。例如，透過分析員工體驗（EX）數據，像是員工的敬業度、留任意願等，以連結業務效益，進而提升客戶體驗（CX）。透過大規模的數據蒐集，組織可以精簡營運流程以取得最大的效益，並且有81％的人力資源領袖認為，理解員工體驗與客戶體驗間的關連性極具價值。

趨勢二：重塑員工技能是人資的首要目標

如何應對突發事件是人資部門最大的挑戰之一，而有85% 的人力資源領袖認為，體驗管理不僅能協助組織改善產品、品牌、客戶、員工等4個關鍵體驗，還能縮小差距，主動就不同的情況及問題作出預測並加以應對。

儘管體驗管理能大幅減少突發事件，但有87%的人資領袖也認為，擁有正確的技能和願景，對於幫助員工和領導層應對不確定的情況非常重要。這不僅僅是針對員工，也是在提高人資領導者的能力，讓他們能以身作則。人資高管們也提到，員工的教育訓練和人才招聘是未來一年的首要重點。

趨勢三：從問卷到實質聆聽：員工體驗新篇章

組織比以往任何時候都需要更大規模地獲取員工的意見反饋。有57%的人力資源主管們表示，他們至少每季收集一次員工意見，並且有82%的主管們表示，在未來3年加強意見調查的頻率至關重要。 然而，隨著調查的增加，回應量可能會開始逐漸減少，畢竟過多的調查，極有可能會導致員工的疲勞感。 

(責任編輯 / 王冠珉)