陳潔如專欄｜你工作時有安全感嗎？企業設「關係專員」，幫員工傳遞說不出口的真心話
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多年後，我發現這是一個很棒的決定！尤其回顧今日職場，少子化及高齡化帶來的人力衝擊、職場的五代同堂、身心不健康的人口增加，衝擊著企業與員工間的關係。當初若水因為提早建構心理安全感及信任感的企業文化，這時剛好派上用場。
現在若水固定會有具社會與心理相關背景的「員工關係專員」與主管高度協作，讓最了解員工身心體況的這群人，協助員工傳達不便跟主管開口的事情，可說是作為主管與員工的重要橋樑，同時也提供員工私人生活的支持與陪伴。
EAP外包，企業要扮演橋樑角色
很多時候，受限於職場環境限制，以及聘僱員額很珍貴，企業傾向以外包方式連結外部資源給員工，如心理諮商、法務諮詢及健康支持等，過程中，如何建立起外部企業、員工及公司的關係，就顯得至關重要。
在若水，我們希望EAP的導入能更聚焦在職場上，所以選擇與專業心理師團隊合作， 同仁若有問題就可以去找心理師，不需遮遮掩掩，甚至可以在上班時間，申請在公司內與心理師1 on 1的職場諮詢（註：職場諮詢與心理諮商不同，心理諮商按照法規需要由心理師在特定場域才可進行），如果員工的心理問題屬私人範疇，也會在心理師的專業評估下，引介到外部合作機構處理。
這樣由心理師與人資團隊高度合作的模式，能讓心理師更理解企業的職場狀況，在諮詢時能更貼近員工的痛點；企業也能在尊重員工隱私的狀況下，透過心理師的回饋，來加深理解員工的需求，讓職場有機會不斷進步。
敏感度培訓，拓寬主管的管理雷達
即便公司配置了許多EAP，但員工每天8小時在職場，相處最緊密的就是主管跟同事了。 因此，若水還投入大量資源在主管的敏感度培訓，幫助主管更能同理體察多元成員的狀況跟需求。
例如4月3日大地震，人資收到辦公大樓電梯故障的消息，準備請同仁居家上班，已有不少主管主動關心身障同仁狀況並回報，有位身障同仁當時快到公司，知道無法搭電梯上辦公室，主管考量讓他直接返家可能更危險，跟同仁確認意願後，馬上跟HR、IT討論設置了「臨時辦公空間」。主管的自發行為，讓員工在第一時間就感受協助，凝聚團隊的效果更好。